POLÍTICA DE QUEJAS Y RECLAMOS

OBJETIVOS:
-Proponer una metodología para la planeación, diseño y desarrollo para el proceso y manejo de quejas y reclamos a nuestros clientes y proveedores.

-Facilitar a quien hace una reclamación, como se debe realizar la solicitud, aumentar la habilidad de TECHNOLOGY INTEGRATION SYSTEMS S.A.S. para resolver los reclamos de manera consistente, sistemática y responsable para satisfacción del
reclamante.

-Incrementar la habilidad de la organización para identificar tendencias y eliminar causas que generen los reclamos.

-Fortalecer un enfoque hacia el cliente y proveedores para resolver reclamos y motivar al personal mejorando sus habilidades en el trabajo con los clientes y proveedores.

-Contar con una base de datos de quejas y reclamos recibidos para la continua revisión, análisis del proceso y soluciones dadas.

CONCEPTOS:

Reclamante: Persona o representante de una organización que hace un reclamo, ya sea un cliente o un proveedor. Debe diligenciar el formato SGC-CAL-F11 sugerencias, quejas y reclamos.

La reclamación se puede radicar por los siguientes medios:

Dirección física: Diagonal 33 A Sur No. 90 A 36 (Bogotá, D.C. – Colombia)
Teléfonos: (601) 5743658 / 3112497995
Correo electrónico: recsugtis@gmail.com

Reclamo: Expresión de insatisfacción hecha a TECHNOLOGY INTEGRATION SYSTEMS S.A.S. relativa a sus funciones y/o desarrollo de sus procedimientos, donde una respuesta o solución es una expectativa.

Procedimiento: Es una forma de realizar un proceso, para incrementar la satisfacción del cliente.

Al recibir un reclamo se debe acusar recibo por parte de la organización en la correspondencia e iniciar de manera inmediata, de acuerdo con la urgencia, el
respectivo tratamiento.
Quienes reclaman deben ser tratados con cortesía y mantenerse informados sobre el progreso de su reclamo. Adicionalmente la organización controla, evalúa y busca mejorar continuamente las acciones, y destina los recursos para el cumplimiento de la presente política.